Im täglichen Support-Alltag treffen unzählige Anfragen ein – häufig über verschiedene Kanäle und Systeme. Das manuelle Prüfen, Zuordnen und Beantworten jedes Tickets kostet Zeit und verlangsamt die Reaktionsgeschwindigkeit.
Unsere Ticket-Automatisierung schafft hier Abhilfe.
Sobald ein neues Ticket eingeht, analysiert das System automatisch den Inhalt und erkennt Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit. Anschließend wird das Ticket direkt an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet – vollständig ohne manuelles Eingreifen.
Mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz (KI) wird zusätzlich ein passender Antwortvorschlag generiert, den das Team bei Bedarf anpassen und sofort versenden kann. So werden wiederkehrende Anfragen in kürzester Zeit bearbeitet, und Support-Prozesse laufen effizienter, transparenter und kundenfreundlicher ab.
Unsere Lösung funktioniert unabhängig vom verwendeten Ticketsystem – ob Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, OTRS, TwentyCRM oder andere Plattformen.
Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, geringerer Aufwand und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.
